Ce que vous devez savoir avant d’acheter sur Europe Packer : qui vend, comment les résultats sont classés, ce que coûte le service, ce que nous vérifions et comment signaler un problème.
Europe Packer est une place de marché : nous ne vendons aucun produit. Chaque fiche est publiée par une société fournisseuse, dont le nom et le pays sont indiqués sur la fiche (« Vendu par … · vendeur professionnel »).
Le contrat de vente est conclu entre vous et ce fournisseur. Europe Packer présente le catalogue, met en relation et, pour les commandes, organise le paiement pour le compte du fournisseur.
Un fournisseur ne publie qu’après examen de sa candidature par notre équipe.
Le catalogue se consulte sans compte. Les visiteurs et les particuliers voient des prix TTC, TVA française de 20 % incluse ; les professionnels voient des prix HT dès qu’ils ont enregistré leur société. Le prix « à partir de » est le plus bas prix unitaire des variantes, paliers de quantité compris.
Un particulier ne voit que les fournisseurs qui vendent aux particuliers. Un visiteur voit tous les fournisseurs ; ceux qui ne vendent qu’aux professionnels sont signalés.
Les caractéristiques, la composition, les labels et les documents d’une fiche sont déclarés par le fournisseur. Une fiche écrite dans une autre langue est traduite automatiquement ; la mention « Traduit automatiquement » l’indique et le texte original reste accessible.
Les demandes de devis sont réservées aux entreprises. Elles ouvriront prochainement : une entreprise pourra interroger un fournisseur depuis sa fiche, ou envoyer une demande à plusieurs fournisseurs à la fois.
Le classement se fait en deux temps.
D’abord, la correspondance : une fiche n’apparaît que si elle contient les mots recherchés, dans l’une de ses langues, et remplit tous les filtres choisis (catégorie et ses sous-catégories, caractéristiques, matières, prix, délai…). Il suffit qu’une de ses variantes remplisse tous les filtres ; son prix affiché est alors celui de cette variante.
Ensuite, le score : les fiches retenues sont classées par un score qui additionne les critères ci-dessous, chacun avec son poids. Le même score classe les pages de catégorie et les recherches sans mot ; la pertinence y vaut alors zéro pour toutes les fiches.
À score égal, la fiche dont le prix « à partir de » est le plus bas passe devant.
Critère prévu, pas encore appliqué : le nombre de commandes des 90 derniers jours (sur une échelle logarithmique, pour qu’aucun fournisseur ne s’impose par son seul volume). Il sera publié sur cette page, avec son poids, avant d’être appliqué.
Aucun fournisseur ne paie pour être mieux placé. La commission versée par les fournisseurs n’a aucun effet sur le classement. Si une mise en avant payante était proposée un jour, elle serait signalée par la mention « Sponsorisé » et resterait hors de ce classement.
Vous pouvez aussi trier par prix croissant ou décroissant (sur le prix « à partir de » de votre affichage), par nouveauté ou par délai annoncé. Seules les fiches publiées par des fournisseurs acceptés apparaissent.
Chaque fiche propose jusqu’à 8 produits d’autres fournisseurs. Pour en faire partie, un produit doit avoir au moins un type de produit en commun avec la fiche et appartenir à l’une de ses catégories ou à l’une de leurs sous-catégories.
Les produits retenus sont classés par points, selon les critères ci-dessous.
À égalité de points, le produit dont le prix « à partir de » est le plus bas passe devant. Aucun fournisseur ne paie pour figurer parmi les produits similaires.
« Comparer dans la recherche » ouvre la recherche filtrée sur les catégories et les types de la fiche, avec tous les fournisseurs.
Les commandes et le paiement en ligne ouvriront prochainement. Ils fonctionneront ainsi.
Vous payez à la commande, par carte ou par prélèvement SEPA, auprès de Stripe, prestataire de paiement agréé. Les fonds ne transitent jamais par un compte d’Europe Packer : ils restent bloqués sur le compte du fournisseur chez Stripe.
Le fournisseur est payé une fois que vous confirmez la réception, ou automatiquement 14 jours après l’expédition si vous n’avez signalé aucun problème. Une commande annulée avant l’expédition est remboursée en totalité.
L’utilisation d’Europe Packer est gratuite pour les acheteurs : vous payez le prix affiché par le fournisseur et, le cas échéant, les frais de livraison qu’il indique.
Europe Packer est rémunéré par une commission sur chaque commande, payée par le fournisseur. Son taux dépend de la catégorie du produit, du montant de la commande et de l’activité du fournisseur. Il n’influe pas sur le classement des résultats.
Seuls les acheteurs d’une commande reçue évaluent, une fois par commande, dans les 14 jours après la réception ; un seul rappel est envoyé deux jours après. Quatre questions, oui ou non : la quantité reçue est-elle conforme, les articles sont-ils arrivés en bon état, correspondent-ils à la description et aux photos, les échanges ont-ils été faciles. Aucune contrepartie n’est offerte pour une évaluation, et une évaluation ne se modifie pas. Un commentaire facultatif peut être joint : il n’est lu que par l’équipe Europe Packer, jamais publié ni montré au vendeur.
Sur la fiche d’un produit et sur une offre de devis, nous affichons pour chaque critère le pourcentage de « oui » sur les commandes évaluées des 24 derniers mois, avec leur nombre. En dessous de 10 commandes évaluées, rien n’est affiché : le vendeur est signalé comme nouveau fournisseur.
Quatre indicateurs sont calculés sans question aux acheteurs, sur les commandes payées des 24 derniers mois : expédié dans les temps (expédition au plus tard à la fin du délai de préparation annoncé), livré dans les temps (réception établie au plus tard sept jours après ce délai), annulations imputables au vendeur (annulation par lui, ou par l’acheteur une fois le retard acquis), et litiges tranchés contre lui par notre équipe ou par la banque.
Le vendeur voit chaque réponse oui ou non, commande par commande, et peut contester un « non » dans les 30 jours, motif et preuve à l’appui. Notre équipe tranche et motive sa décision, communiquée à l’acheteur et au vendeur : la réponse est retirée du calcul (par exemple si la photo de la fiche montre bien le produit livré) ou maintenue. Les évaluations pèsent 10 % dans le classement des résultats, avec la fiabilité du vendeur (10 %) ; le point de départ du calcul est la moyenne de la plateforme, pour qu’une seule évaluation ne suffise pas à placer un vendeur en tête ou en queue.
Europe Packer est rémunéré par une commission sur chaque commande, payée par le fournisseur. Elle se calcule sur les produits hors taxes, hors livraison, à la création de la commande, puis reste figée. La base dépend de la grande famille de produits ; quand une fiche relève de plusieurs familles, la base la plus haute s’applique. Elle baisse avec le montant de la commande et le chiffre d’affaires du fournisseur sur 12 mois, dans des bornes. Il n’y a pas de période de lancement à 0 %.
La grille est publique. Une baisse s’applique tout de suite ; une hausse n’entre en vigueur qu’après un préavis de 15 jours, pendant lequel la grille annoncée est affichée ci-dessous. Des taux négociés peuvent être accordés à un fournisseur par décision motivée ; ils ne sont pas publics. La commission n’a aucun effet sur le classement des résultats.
Nous vérifions que chaque fournisseur est une société existante : immatriculation au registre SIRENE pour une société française, numéro de TVA auprès du système européen VIES pour une société d’un autre pays de l’Union. Chaque candidature est examinée par notre équipe avant toute publication. Une fiche n’est publiée que si elle est complète (type de produit, catégorie, composition, prix, et les caractéristiques indispensables à son type, comme les dimensions d’une boîte). Pour les labels certifiés (FSC, PEFC, OK compost…), un numéro de certificat est exigé.
Nous ne vérifions pas l’exactitude des caractéristiques, des labels et des numéros de certificat déclarés, ni l’aptitude au contact alimentaire, les stocks ou les délais annoncés. Ces informations sont données par le fournisseur, sous sa responsabilité. Les documents joints aux fiches sont fournis par le fournisseur.
Chaque fiche comporte un lien « Signaler cette fiche », ouvert à tous, sans compte. Indiquez le motif (produit illégal ou dangereux, contrefaçon, information trompeuse, allégation environnementale douteuse…), expliquez en quoi la fiche pose problème, et laissez votre nom et votre adresse e-mail.
Vous recevez aussitôt un accusé de réception avec une référence. Notre équipe examine chaque signalement avec diligence et objectivité ; elle peut retirer la fiche. Vous êtes informé de la décision et des voies de recours ; le fournisseur l’est aussi, avec les motifs de la décision.
Un signalement manifestement infondé ou abusif peut ne pas être traité. Pour toute question sur un signalement, écrivez à support@europepacker.com en rappelant sa référence.
Pour une commande, adressez-vous d’abord au fournisseur. Si vous ne trouvez pas de solution, contactez support@europepacker.com : nous pouvons faciliter un règlement amiable, et le versement au fournisseur reste suspendu tant qu’un problème signalé n’est pas réglé.
Une fiche inexacte, trompeuse ou illicite se signale depuis la fiche elle-même (voir « Signaler une fiche »).
Les critères de classement et leurs poids affichés sur cette page sont ceux que la plateforme applique. Toute modification y est publiée avant d’entrer en vigueur.
| Critère | Poids | Pourquoi ce poids |
|---|---|---|
| PertinenceMots trouvés dans le nom d’abord, puis dans les variantes, types, catégories, matières et caractéristiques, puis dans la description ; à défaut, nom proche (faute de frappe). | 50 % | C’est ce que vous cherchez : la correspondance avec vos mots doit primer sur tout le reste. |
| Complétude de la ficheSix critères à parts égales : une image au moins, une description de 200 caractères au moins, les caractéristiques conseillées pour son type, la composition, un délai pour chaque variante, un document au moins. | 20 % | Une fiche complète vous permet de comparer et de décider sans attendre de réponse du fournisseur. |
| NouveautéPrime maximale le jour de la publication, qui décroît chaque jour jusqu’à disparaître au bout de 30 jours. | 10 % | Donner leur chance aux nouveaux produits et aux nouveaux fournisseurs, sans désavantager durablement les fiches plus anciennes. |
| Évaluations des acheteursPourcentage de « oui » des commandes évaluées, ramené vers la moyenne de la plateforme tant que le vendeur a peu d’évaluations (l’équivalent de 10 commandes sert de point de départ). | 10 % | Les acheteurs qui ont reçu la commande sont les mieux placés pour dire si elle correspondait à la fiche. |
| Fiabilité du vendeurCommandes payées expédiées dans le délai annoncé, sans annulation de la part du vendeur ni litige tranché contre lui, ramenées vers la moyenne de la plateforme tant que le vendeur a peu de commandes. | 10 % | Tenir ses délais et ses engagements compte autant que le prix : c’est ce qui fait qu’une commande se passe bien. |
| Critère | Points | Pourquoi ce poids |
|---|---|---|
| Par type de produit commun | 2 points | Le type dit ce qu’est l’objet (une caisse, une pochette) : c’est le premier critère pour le remplacer. |
| Par catégorie commune | 2 points | Une même catégorie signifie un même usage. |
| Par sous-catégorie de la catégorie de la fiche | 1 point | Même usage, mais plus spécialisé : un peu moins équivalent. |
| Par matière commune | 1 point | Compte pour le recyclage et l’aspect, mais un même usage admet plusieurs matières. |
| Par dimension proche (20 % d’écart au plus) | 2 points | Un emballage doit contenir votre produit : des dimensions proches le rendent réellement interchangeable. |
| Famille de produits | Base |
|---|---|
| Caisses & cartons | 8 % |
| Enveloppes & pochettes | 8 % |
| Calage & protection | 8 % |
| Films, adhésifs & cerclage | 8 % |
| Sacs & sachets | 8 % |
| Boîtes, étuis & coffrets | 8 % |
| Étiquettes & marquage | 8 % |
| Palettes, bacs & conteneurs | 5 % |
| Emballage alimentaire | 8 % |
| Flacons, pots & bouchages | 8 % |
| Emballage industriel & vrac | 5 % |
| Isotherme & chaîne du froid | 8 % |
| Vente à emporter & vaisselle | 8 % |
| Emballage cadeau & boutique |
|---|
| 8 % |
| Matériel d’emballage | 5 % |
|---|